業務×IT×会計の経験を急成長中の会計SaaSで活用

よろしくお願いいたします。緊張しますね（笑）。

はい。実は、大学時代から「お金」に興味がありまして。
就職活動では、銀行、証券会社、保険会社などを検討しましたが、ハードな営業をイメージし自分には向いていないと感じ…。まずは幅広くビジネスの力をつけようと考え、ベンチャー企業で裁量権を持って働けたらと思うようになりました。

また、コンサルティング会社であれば、様々な領域のビジネスを近くで見られるだろうと思いました。
そして、ベンチャー×コンサルでLTSにたどり着いて、最終的には中の人たちの人柄に惹かれて入社を決めました。

高校生の時、総合学習の職業紹介にフィナンシャルプランナーの方がいらっしゃり、それが強く印象に残っていて。
普段から母が「お金が無いな～」とボヤいていたのと関連して、特に印象に残っていたのかもしれません（笑）。

はい。家でずっと内職をし、お金について苦労している母を見ていたので、お金を扱う仕事がある、プランを練ってお金に余裕をもって過ごすことができるという考え方があることを知り、自分もやりたいと思うようになりました。

そうですね。
元々はBtoCの金融からの興味ですが、企業の会計やお金周りの経験を積みたいことを上長に伝えると関連する案件にアサインいただきました。

入社して3年間は、大手自動車メーカーへのBPOサービスでバックオフィス業務の実運用を経験させていただきました。その後のプロジェクトでは、会計領域でのIT導入案件にアサインされ、要件定義から開発、展開まで一連の経験をさせていただきました。

会計分野のキャリアを積むことができたこと、とても感謝しています。

上長とのやり取りの中から学ぶことがほとんどでした。たたき上げといいますか（笑）。
苦労したところではありますが、部門内の教育施策があったり、上司の方がテスト作ってくれたり…いろんな方に支えていただいたなと感じています。

LTSの文化は「個々が自立・自律して勉強し、キャッチアップする」ですよね。
部門の教育施策には、特にその文化を感じていました。

はい、特にプロジェクトマネジメントは上長を見て学んだところが多いです。
ただ、未経験の分野のプロジェクトにアサインされても、小規模なプロジェクトであればマネジメントができて当たり前のような空気があったので、期待値の高さをプレッシャーに感じることもありました。

他にも簿記などいろんなテーマを同時並行で勉強していて、今思うと良く乗り切ったなと思います（笑）。

ありがとうございます。
私もLTS時代から利用していましたが、当時から画期的なサービスだなと思っていました。

マネーフォワードは個人向け・法人向けにお金に関するサービスを提供しています。
最初は法人向けのクラウド型会計ソフトのカスタマーサポートとして入社しましたが、その後すぐにカスタマーサクセスへ異動となりました。

現在は、規模の大きなお客様向けのクラウド型会計ソフト導入支援、データ移行のとりまとめを担当しています。
また、お客様が継続してサービスをご利用してくださるような施策を検討したりもしています。

比較的規模の小さい企業様向けのクラウド型会計ソフトのチャットサポートを担当しましたが、LTSでの経験を考慮していただきすぐに中堅・IPO準備企業向けのカスタマーサクセス部に異動になりました。

全部が活きています。
業務×IT×会計というテーマでの経験、プロジェクトマネジメント、展開・定着化のための手順書作成など、プロジェクトライフサイクル全体を経験できたのは今でも役に立っています。

特に、LTS時代は現場でお客様と一緒にプロジェクトを進めることが多く、お客様の業務を身近に見る機会がありました。
そこでのお客様の業務を理解する力や、担当者の想い、ご苦労に寄り添える力をつけられたんだなと思っています。

また、ユーザー様向けの導入支援サービスの一環としてEラーニングシステムを作成したときもバリューを発揮できたと思います。

LTSでのプロジェクト経験からシステム導入におけるお客様がつまずきやすいポイントを想像しやすかったことと、Eラーニングの作成経験があったこと、これらの知見をフル活用できました。
お客様からも「すごく使いやすかった！」と仰っていただけて嬉しく思っています。

はい。私がアサインされていたテーマや業務内容は現職でもほぼ同じです。
SaaSにおいてもLTS時代のプロジェクトと変わらずお客様の業務の変化を支えることが大切になるので、ユーザーフォーカス、寄り添った支援を心掛けています。

やはり、LTSもマネーフォワードもカスタマーサクセスの必須スキルである「共感力」がある人が多いなと感じます。文化も似ているし、LTSはカスタマーサクセスという分野に非常に親和性があるなと。

お客様にいかに価値を提供できるかを考え抜くことは共通しています。
一方で、お客様のご要望を反映させサービスを育てていく感覚を持てるのは、自社サービスを持つ会社ならではと感じます。

マネーフォワードはスピード感がすごいなと…立ち止まったら置いていかれていると感じます（笑）。
組織改編も目まぐるしく、新しいサービスも次々にリリースされています。

特に、コロナによってリモートワークが加速し、経理業務を自宅でもできるようにしたいというニーズがとても増え、市場は追い風になっています。

会社の組織も大きくなっていますが、そうなると一般的には意思決定のスピードが落ちます。
なので、マネーフォワードではスモールチームを意識した組織づくりで積極的な権限移譲をおこなったり、柔軟な異動に挑戦できる制度を整えたり、まさに「アジリティのある組織づくり」をしています。

研修制度がかなり整っていたことに、転職直後は驚きました。
Slackなどを活用したフォロー体制があり、分からないことを聞きやすい環境が整っています。
マネーフォワードは中途社員が多いので、効率よくキャッチアップできる仕組みをいかに作るかがカギとなります。

カンパニー横断での研修カリキュラムを整えているのはカスタマーサポート本部のメンバーで、さらに各部にて各々のカリキュラムを組んで対応しています。

しばらくは現在のカスタマーサクセスの経験を積みたいと思っています。
その先は、リーダーなどの役割を通じてマネジメントのキャリアも積んでいきたいです。
さらに長期的に見たときには、BtoCのサービスも経験してみたいなと考えています

マネーフォワードはBtoCの領域でも様々な新しい取り組みを行っているので、将来的にはそちらの部署でも何か力添えができたら嬉しいなと思っています。

「お客様の家計を良くする」は、まさに母のボヤキを「よくできないかな」と思っていたところなので（笑）。

LTSでは、自分の軸である「業務×IT×会計」の経験を積むことができました。
また、「近くで働いている人と、いかに気持ちよく働けるかを考えている人」がたくさんいます。個人的に仕事において一緒に働く人は重要だと考えています。

LTSは共感する文化、チャレンジできる文化があり、そんな環境で活躍したいと思う方へお勧めします。私自身もそのマインドセットは忘れないようにしたいと思います。